الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إرجاع منتج معيب أو تالف؟
نعم، إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يمكنك إعادته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وبالتغليف الأصلي.
بعد فحص المنتج والتحقق من حالته، سيتم إعادة المبلغ المدفوع وفق طريقة الدفع المستخدمة.
ما الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع المنتج؟
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تجاوز المهلة المحددة للإرجاع (7 أيام للمنتجات العادية و30 يومًا للمنتجات المعيبة).
- في حال كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام.
- إذا كان المنتج مفقودًا منه أي من الملحقات أو التغليف الأصلي.
كيف أقدم طلب إرجاع أو استبدال؟
يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بسهولة من خلال:
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
توضيح المشكلة وتزويدنا بتفاصيل الطلب وصور المنتج إذا لزم الأمر.
سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج والخطوات اللازمة.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب طريقة الدفع الأصلية.
هل يمكنني استبدال المنتج بدلًا من استرجاعه؟
نعم، يُمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر إذا كان بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع الفرق).
يتم قبول الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
من يتحمل تكلفة إعادة الشحن عند الاسترجاع؟
يتحمل العميل تكلفة الشحن عند إرجاع المنتجات العادية.
في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتحمل متجر السان تكلفة الشحن كاملة.
كم تستغرق مدة توصيل الطلبات؟
يتم توصيل الطلبات خلال 1-3 أيام عمل في الظروف العادية.
في فترات العروض أو المواسم، قد تستغرق مدة التوصيل حتى 10 أيام عمل.
ماذا يحدث إذا كان المنتج غير متوفر عند الاستبدال؟
في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، سيتم إبلاغك فورًا، ويمكنك:
- اختيار منتج بديل بنفس القيمة.
- طلب استرداد المبلغ المدفوع.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي أو طلبي الإرجاع؟
بمجرد تقديم طلبك، يمكنك تتبع حالة الطلب أو الإرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
البريد الإلكتروني :
رقم الواتساب :
متى يتم الرد على الشكاوى أو الاستفسارات؟
يتم الرد على جميع الشكاوى والاستفسارات في غضون 72 ساعة.
قد يستغرق حل المشكلة أو تقديم الحلول المناسبة حتى 14 يوم عمل كحد أقصى، حسب طبيعة المشكلة.
طرق التواصل مع متجر السان
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب خاص بسياسة الاسترجاع أو خدماتنا الأخرى، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني :
رقم الواتساب :